Política de reembolso

En Cocoa, nos esforzamos por ofrecerte prendas tejidas con los más altos estándares de calidad y diseño. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, te invitamos a conocer nuestras condiciones para brindarte una excelente experiencia:

1. Cambios por errores en el envío o imperfectos de fábrica

Si recibes un producto diferente al solicitado o con algún imperfecto de fábrica, nos hacemos completamente responsables.

Procedimiento: Te realizaremos el cambio por la prenda correcta o en perfecto estado. En estos casos específicos, nosotros asumiremos todos los costos de envío generados para la recolección y el nuevo despacho.

2. Cambios por talla, color o gusto

Condición de tiempo: Si la prenda no te quedó como esperabas o prefieres cambiarla por gusto, cuentas con un plazo máximo de dos (2) días calendario después de recibir el producto para notificarnos tu solicitud. Pasado este tiempo, no se aceptarán cambios.
Estado de la prenda: El producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque de entrega.
Costos de transporte: Para este tipo de cambios (por gusto o talla), Cocoa no asume los gastos de envío. Los costos de transporte para hacernos llegar la prenda y para el despacho del nuevo cambio correrán en su totalidad por cuenta del cliente.

3. ¿Cómo solicitar tu cambio?
Comunícate con nuestra línea de atención por WhatsApp enviando tu número de pedido y el motivo del cambio. ¡Nuestro equipo te guiará en todo el proceso!