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Preguntas frecuentes

¿CUÁNDO SE DESPACHARÁ MI PEDIDO DESPUÉS DE MI PAGO?

En Cocoa preparamos tus pedidos con todo el amor y los despachamos en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: Si tu pago se confirma antes de las 3:00 p.m., tu pedido se alcanza a despachar el mismo día. Si entra después de este horario, se despachará el siguiente día hábil.

Sábados: Si realizas tu pago antes de las 11:00 a.m., tu paquete saldrá ese mismo sábado. Si pagas más tarde o durante el domingo, se despachará el día lunes (o siguiente día hábil si es festivo).

Una vez que la transportadora recolecte tu pedido, te enviaremos el número de guía en el transcurso de la tarde/noche para que puedas rastrearlo.

¿Cuál es la política de devoluciones?

En Cocoa, nos esforzamos por ofrecerte prendas tejidas con los más altos estándares de calidad y diseño. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, te invitamos a conocer nuestras condiciones para brindarte una excelente experiencia:

Cambios por errores en el envío o imperfectos de fábrica
Nuestra garantía: Si recibes un producto diferente al solicitado o con algún imperfecto de fábrica, nos hacemos completamente responsables.
Procedimiento: Te realizaremos el cambio por la prenda correcta o en perfecto estado. En estos casos específicos, nosotros asumiremos todos los costos de envío generados para la recolección y el nuevo despacho.

Cambios por color o gusto
Condición de tiempo: Si la prenda no te quedó como esperabas o prefieres cambiarla por gusto, cuentas con un plazo máximo de dos (2) días calendario después de recibir el producto para notificarnos tu solicitud. Pasado este tiempo, no se aceptarán cambios.
Estado de la prenda: El producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque de entrega.
Costos de transporte: Para este tipo de cambios (por gusto o talla), Cocoa no asume los gastos de envío. Los costos de transporte para hacernos llegar la prenda y para el despacho del nuevo cambio correrán en su totalidad por cuenta del cliente.

¿Cómo solicitar tu cambio?
Comunícate con nuestra línea de atención por WhatsApp enviando tu número de pedido y el motivo del cambio. ¡Nuestro equipo te guiará en todo el proceso!

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y cuánto cuesta el envío?

Realizamos despachos a todo el país. Los tiempos estimados de entrega son:

Bogotá y alrededores: 1 a 2 días hábiles.
Ciudades principales de Colombia: 2 a 4 días hábiles.
Trayectos especiales o zonas apartadas: de 3 a 5 días hábiles.

El valor exacto del envío lo calculará la pantalla de pago antes de finalizar tu compra según tu ubicación. Recuerda que por compras superiores a $100.000 COP obsequiamos el envío.

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi paquete?

Apenas tu pedido sea despachado, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de guía y la transportadora encargada (Interrapidisimo) para que puedas rastrear la ubicación de tu paquete en tiempo real desde su página web.

¿Es seguro comprar en esta página web?

Completamente seguro. Nuestra tienda cuenta con certificado de seguridad SSL (lo verás con el candado en la barra de direcciones) que protege todos tus datos. Además, procesamos los pagos a través de plataformas líderes del país, garantizando que tu información bancaria esté 100% encriptada y protegida.

¿NECESITAS ASESORÍA?

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